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Preguntas frecuentes
Las necesidades y preferencias de las personas mayores y sus familiares son muy variadas, y cada empresa de cuidados ofrece servicios distintos. El objetivo de esta guía es facilitar la solución más adecuada para su caso concreto.
Según la experiencia profesional y personal que tenemos, los factores a considerar son los siguientes:
- Centros de atención, cercanía y atención al cliente.
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La cercanía de la empresa y sus centros de atención, con profesionales con quien poder tratar en persona, permite que se establezcan relaciones de confianza (no virtuales).
- Servicios ofertados.
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Como las necesidades de nuestros mayores son complejas y diversas, cuanto mayor y más personalizada sea la gama de servicios que oferta la empresa, mejor.
Lo ideal sería que la gama contemple tanto servicios sanitarios como sociales, ya que, las necesidades evolucionan y con ello las respuestas cada vez tendrán más componente sanitario (polifarmacia, enfermedades crónicas,...)
- Reconocimientos y compromisos asumidos.
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Una de las formas de validar la profesionalidad de los servicios es verificar los reconocimientos (premios otorgados o comentarios de usuarios en redes sociales o similares) y los compromisos asumidos (certificados de calidad, licencias o código ético entre otras).
- Tarifas.
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El precio es otra de las consideraciones importantes. Se recomienda aclarar si los trabajadores que acudirán al domicilio son contratados por la empresa o la familia, para evitar sustos y sorpresas desagradables en el futuro.
- Diagnóstico y plan de cuidados inicial.
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Cada situación es única y por ello tener un diagnóstico integral personalizado permite diseñar un plan de cuidados específico para cada persona, un traje a medida.
Solo de esta forma los servicios ofertados tendrán resultados excelentes.
- Diagnóstico periódico y plan de cuidados actualizado.
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Las personas evolucionamos y en una persona mayor se juntan muchas factores a la vez, por tanto, lo que parecía mejor hace 3 meses, no tiene por qué serlo ahora. Por ello, es fundamental que el plan de cuidados evolucione a medida que lo hace la persona.
- Tabla comparativa.
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Para cumplimentar la tabla, puede usar una columna por cada empresa visitada puntuando cada factor del 1 al 5, siendo 1 “totalmente en desacuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”.
Las puntuaciones alcanzadas por cada opción no son más que la percepción que tengamos, pero ayudarán a tomar una decisión con información basada en aspectos objetivos y comparables entre sí.
Ubikare Opción B Opción C Empresa con centros físicos, cercanía y atención al cliente Servicios ofertados Reconocimientos y compromisos asumidos Tarifas Diagnóstico y plan de cuidados inicial Diagnóstico periódico y plan de cuidados actualizado